Questions fréquentes

En français, en arabe et en darija sans difficulté, et en anglais pour les échanges écrits. Les documents contractuels — devis, procès-verbal de réception, facture — sont établis en français. Une traduction du périmètre technique peut être fournie sur demande pour un dossier professionnel.

Le règlement intervient après l'intervention et après signature du procès-verbal de réception, sur présentation de la facture. Les moyens acceptés et les éventuelles conditions particulières applicables aux clients professionnels sont précisés avec le prix confirmé, avant validation, de sorte qu'aucune modalité n'apparaisse pour la première fois au moment de payer.

Les interventions sont réalisées par des opérateurs encadrés par un référent d'intervention, identifié nommément sur le devis. Chaque chantier a un responsable présent sur place qui parcourt la checklist de contrôle et signe la réception avec vous. Les pièces sociales et fiscales exigibles dans un dossier professionnel sont fournies avec le devis lorsqu'elles sont demandées.

Non : le nettoyage est réalisé par nos équipes. L'accès en hauteur ne se sous-traite pas non plus. Nous travaillons depuis le sol, à la perche jusqu'à 5 mètres, et nous n'avons ni nacelle ni cordes : un vitrage plus haut, nous ne le prenons pas plutôt que de le confier à un tiers.

Les gravats et objets à jeter sont évacués avant notre passage, par vous ou par l'entreprise de travaux, puisque nous ne faisons pas de débarras.

Parce que ce n'est pas la même prestation. La journée de ménage classique est à 800 DH TTC en appartement et 1 200 DH TTC en villa, une personne incluse. Ce prix comprend l'encadrement, le matériel et les produits apportés, un périmètre écrit — dépoussiérage accessible, aspirateur et serpillière, cuisine, sanitaires, entretien léger de terrasse —, une facture en règle et une responsabilité civile professionnelle souscrite.

Non. Rien n'est engagé tant que le périmètre et le prix n'ont pas été confirmés par écrit, sur WhatsApp, après vos photos ou une visite. Ce message dit ce qui est compris, les suppléments éventuels et le montant TTC. C'est le seul document qui permette de contester un résultat, donc le seul qui protège le client.

Quand vous avez accepté le prix confirmé. Tant que ce n'est pas fait, le créneau n'est pas bloqué et reste attribuable à une autre intervention. Nous n'affichons pas de délai standard à l'avance : la date se demande à partir du lendemain, dépend de la charge du planning au moment de la demande et elle est annoncée telle qu'elle est réellement tenable.

Oui, et c'est recommandé pour tout ce qui est daté par un tiers : remise des clés après travaux, ouverture d'un commerce avec ses vitrines, arrivée dans une villa. La réservation se fait sur prix confirmé, avec une vérification du périmètre quelques jours avant la date, parce qu'un chantier évolue entre le moment où il est réservé et le moment où il est livré.

La demande se concentre sur deux moments à Marrakech : la saison des vents de sable, de mai à septembre, qui fait exploser les besoins en nettoyage de vitres, et les fenêtres de livraison de programmes immobiliers, généralement calées en fin de trimestre. Sur ces périodes, une réservation anticipée change tout ; en dehors, une date proche est presque toujours possible.

Oui, sur demande, et systématiquement pour un dossier professionnel ou un établissement recevant du public. Les produits sont certifiés et choisis par famille — alcalin, neutre, enzymatique, solvanté — puis dilués selon la fiche du protocole retenu. Nous ne publions pas d'organisme certificateur sur le site tant que les attestations correspondantes ne sont pas jointes au dossier.

Elles sont récupérées dans la cuve de la machine, jamais laissées dans le canapé, le matelas ou le tapis, puis vidées dans une évacuation raccordée au réseau d'assainissement du bien, avec l'accord du propriétaire ou du gestionnaire. C'est pour cela que l'eau et l'électricité doivent être disponibles le jour du passage : sans elles, la machine ne travaille pas.

Ce n'est pas nécessaire : nous apportons le matériel et les produits. C'est possible, mais la garantie de reprise ne s'applique alors plus au support concerné, parce que le protocole engage un couple produit-matériel précis. Si vous avez une contrainte particulière — allergie, label, exigence d'un syndic —, dites-le avant la confirmation du prix, nous adaptons la famille de produit.

Une monobrosse, une aspiration de chantier et un injecteur-extracteur sont audibles à travers une cloison. Sur un immeuble occupé, un commerce voisin ouvert ou un plateau partagé, le planning se cale sur les plages où le bruit dérange le moins, et les postes bruyants sont regroupés au lieu d'être étalés sur la journée. Ce point se règle avant la date, pas le matin de l'intervention.

Le nom du référent d'intervention figure sur le devis, et c'est lui qui vous contacte avant le passage de l'équipe. Sur un domaine à accès contrôlé ou une copropriété, la liste nominative des intervenants et les immatriculations des véhicules sont transmises à l'avance pour la remise de l'autorisation d'accès.

Trois à cinq, dans la conversation WhatsApp, juste après votre message : une vue d'ensemble de ce qui est à nettoyer, des gros plans des traces — peinture, ciment, taches —, l'accès — escalier, hauteur des vitres, barreaux — et toute surface particulière, comme un marbre, un tadelakt ou un tissu délicat. Ce sont elles qui fixent le périmètre et le prix ; sans elles, il faut une visite.

Non. Pour des bureaux, nous ne proposons que la face intérieure des vitrages, à 15 DH TTC le m² de faces avec un minimum de 500 DH. Une cloison vitrée nettoyée des deux côtés compte ses deux faces. Pour un commerce, les vitrines se traitent en revanche des deux côtés, à 25 DH TTC le m².

L'équipe attend un délai raisonnable puis repart, et la journée est perdue pour tout le monde. Les causes récurrentes sont connues : autorisation non déposée à un poste de garde, absence d'eau ou d'électricité, portail sans code, artisans encore au travail, gravats pas évacués. Ces prérequis sont rappelés avec le prix confirmé, précisément pour être vérifiés la veille.

Oui : une villa ou un grand appartement peuvent demander plusieurs jours à une équipe de 3 personnes. La contrainte est que les zones déjà livrées ne soient pas traversées entre-temps par d'autres intervenants, sans quoi il faut y repasser. L'ordre de passage est donc imposé et fait partie du protocole, pas du confort de l'équipe.

Pendant, non : une pièce ventilée sèche plus vite. Après un canapé, un matelas ou un tapis traité, mieux vaut ouvrir que climatiser en circuit fermé, l'air extérieur de Marrakech étant souvent plus sec que l'air recyclé. Comptez une demi-journée à une journée de séchage, parfois davantage, et n'utilisez ni ne couvrez le textile avant qu'il soit sec.

Si l'écart vient de notre estimation, il est pour nous : le prix confirmé ne bouge pas. S'il vient d'un écart entre l'état déclaré et l'état constaté, il est relevé et photographié à l'arrivée, un nouveau prix vous est soumis, et rien ne démarre sans votre accord.

En ménage classique, une journée ou une personne de plus — 250 DH TTC par personne et par jour — ne s'ajoute qu'après votre accord.

Sur une série d'interventions rapprochées, oui : la stabilité de l'équipe est un facteur de qualité, parce qu'elle connaît les supports, les accès et les points sensibles du bien. Sur des interventions ponctuelles espacées, c'est le référent d'intervention qui assure la continuité, pas nécessairement la totalité des opérateurs.

L'intervention est suspendue et le point est signalé par écrit. Une installation électrique dénudée, un garde-corps manquant, un plancher instable, un stockage de produits inconnus : rien de tout cela ne se contourne. Nous reprenons quand la situation est levée, et la date est reprogrammée sans majoration puisque le report ne vient pas de vous.

À partir de ce que vous déclarez : surface intérieure, fenêtres et baies, salles d'eau et WC, étages, terrasses, part de sols autres que le carrelage classique, quantité de traces et présence de mobilier. Le résultat est une fourchette d'une demi-journée — par exemple 2 à 2,5 jours — pour une équipe de 3 personnes. Ces réponses servent seulement à la durée : le prix, lui, se calcule au m².