Nos garanties

C'est l'engagement principal, et il tient en une phrase : tout point inscrit en réserve au procès-verbal de réception est repris à nos frais, sous 48 heures.

Trois précisions qui en font un engagement tenable plutôt qu'un slogan :

• Elle porte sur le point signalé. Une trace sur un seuil de porte donne lieu à la reprise de ce seuil, pas au relavage du logement. Un engagement illimité ne se tient jamais ; un engagement borné se tient à chaque fois.
• Elle part du procès-verbal. La réserve doit être écrite, localisée et datée au moment de la réception, ou signalée à réception du document si vous n'étiez pas présent. C'est ce qui la rend incontestable des deux côtés.
• Elle ne se paie pas en avoir ni en remise. Nous revenons faire le travail.

Le procès-verbal est produit à la dernière étape de notre déroulé d'intervention et vous repartez avec une copie.

Aucune intervention n'est engagée sans prix confirmé par écrit. Ce devis contient plus qu'un prix : il porte, support par support, le matériel retenu, son réglage, la famille de produit et la méthode. C'est ce qui vous permet de nous opposer quelque chose de précis si le résultat n'y est pas.

Deux conséquences concrètes :

1. Aucune ligne n'apparaît pour la première fois sur la facture. Les terrasses d'une fin de chantier, l'enseigne d'un commerce, un supplément — +20 %, +25 %, +40 % ou +15 % selon le cas — ou une personne de plus en ménage sont des lignes distinctes, annoncées avant le passage ou absentes de la prestation. Aucun supplément n'est engagé sans votre accord.
2. Le prix affiché en ligne est indicatif, en dirhams TTC — 75 DH TTC la fenêtre jusqu'à 2 m², 20 DH/m² TTC de carrelage classique en fin de chantier avec un minimum de 2 000 DH pour un studio et de 3 000 DH pour un appartement, 400 DH TTC de minimum pour les canapés, matelas et tapis, 800 DH TTC la journée de ménage en appartement. Il est confirmé après photos ou visite, et pas avant. La grille complète est publique.

Le détail des équipements et des réglages cités au devis est décrit sur la page consacrée aux équipements.

La meilleure garantie est celle qui évite le sinistre au lieu de l'indemniser.

Le constat d'arrivée. Avant de commencer, les défauts préexistants sont relevés et photographiés : rayure, éclat, joint manquant, décoloration, pierre déjà attaquée par un acide. Ce constat protège les deux parties. Sans lui, toute discussion ultérieure se termine en parole contre parole.

La zone témoin. Sur un support ancien, poreux, déjà traité ou d'origine incertaine, le protocole est d'abord appliqué sur un carré peu visible, séché intégralement, puis validé avec vous. Tant qu'il n'est pas validé, le reste du sol n'est pas touché.

Ces deux pièces sont systématiques sur les nettoyages de fin de chantier, où le coût d'un marbre ou d'un tadelakt raté dépasse largement celui de la prestation.

Responsabilité civile professionnelle. Elle est souscrite. Elle couvre les dommages matériels causés à vos biens du fait de notre intervention.

Ce que nous ne publions pas ici : le nom de la compagnie, le numéro de police et le plafond de couverture.

Non par prudence commerciale, mais parce qu'un plafond affiché sur un site et non repris à l'identique sur l'attestation en cours de validité crée un litige au lieu d'en éviter un. L'attestation vous est transmise sur demande, avant signature, et c'est le seul document qui fait foi. Pour un dossier d'appel d'offres, elle est jointe au devis.

Produits certifiés. Nous apportons le matériel et les produits. Ils sont certifiés et choisis par famille — alcalin, neutre, enzymatique, solvanté — puis dilués selon la fiche du protocole. Nous n'affichons pas d'organisme certificateur sur cette page tant que les attestations correspondantes ne sont pas jointes au dossier.

C'est cette section qui rend les précédentes crédibles. Elle est écrite avant l'intervention, pas invoquée après.

• Les dommages préexistants. Une rayure, un éclat, une pierre déjà attaquée, un joint manquant, une décoloration ancienne : nous les constatons et les photographions, nous ne les réparons pas, et ils ne deviennent pas les nôtres.
• Un résultat à 100 %. Sur un canapé, un matelas ou un tapis, certaines taches, décolorations ou odeurs peuvent persister. Sur une vitre marquée de peinture, de colle, de ciment ou de calcaire incrusté, certaines marques peuvent rester selon le support. Eau de javel, teinture, brûlure, rouille incrustée : la fibre ou le support ont été modifiés. Ces points sont annoncés à l'arrivée et traités en meilleur effort.
• Le passage d'un autre intervenant après nous. Si un corps d'état, un déménageur ou une autre société repasse sur la zone, le résultat n'est plus le nôtre et la reprise gratuite ne s'applique plus.
• Les délais de séchage. Ils dépendent du tissu, de l'épaisseur et de l'aération. Nous annonçons une demi-journée à une journée sur un textile, parfois davantage — pas une heure garantie.
• La durée de la propreté. Un chantier livré propre se resalit dès qu'il est occupé ou qu'un lot voisin travaille. Nous garantissons un état à la réception, pas dans le temps. Un besoin d'entretien régulier se traite en journées de ménage classique.
• Ce qui est hors périmètre. Débarras et évacuation de gravats, vitres au-delà de 5 m ou demandant une nacelle ou des cordes, face extérieure des vitrages de bureaux, ponçage, réparation, passage après de nouveaux travaux : nous ne les faisons pas, donc nous ne les garantissons pas.
• Les mobiliers et objets non signalés. Un bien meublé se déclare — en fin de chantier, il entraîne un supplément de +15 %. Le déplacement de mobilier lourd, les objets fragiles laissés en place et les plantations ne font pas partie de la prestation s'ils n'ont pas été inscrits au devis.

La procédure est courte et volontairement sans formalisme excessif :

1. Signalez le point par message, avec une photo et la localisation précise — pièce, mur, hauteur. Une photo vaut mieux que trois paragraphes.
2. Rappelez la référence du devis ou la date d'intervention. C'est ce qui rattache la demande au procès-verbal.
3. Nous confirmons la date de passage dans les 48 heures ouvrées suivant le signalement.
4. La reprise est faite et contresignée sur le point traité.

Le contact reste le même que pendant le chantier : l'interlocuteur qui a confirmé le prix et signé la réception. Nous écrire ou faire chiffrer une nouvelle intervention.