الأسئلة الشائعة

بالعربية والفرنسية والدارجة دون صعوبة، وبالإنجليزية في المراسلات المكتوبة. أما الوثائق التعاقدية — عرض السعر، ومحضر التسليم، والفاتورة — فتُحرَّر بالفرنسية. ويمكن تقديم ترجمة للنطاق التقني عند الطلب في ملف مهني.

يقع الأداء بعد التدخل وبعد توقيع محضر التسليم، عند تقديم الفاتورة. أما الوسائل المقبولة والشروط الخاصة التي قد تُطبَّق على الزبناء المهنيين فتُوضَّح مع السعر المؤكَّد، قبل المصادقة، حتى لا تظهر أي كيفية لأول مرة لحظة الأداء.

تُنجَز التدخلات على يد عمال يؤطّرهم مسؤول تدخل، يُذكَر باسمه في عرض السعر. ولكل ورشة مسؤول حاضر في عين المكان يقرأ قائمة التحقق ويوقّع التسليم معك. أما الوثائق الاجتماعية والجبائية المطلوبة في ملف مهني فتُقدَّم مع عرض السعر عند طلبها.

لا: التنظيف تنجزه فرقنا. والولوج في الارتفاع لا يُسنَد إلى غيرنا كذلك. نشتغل من الأرض، بالعمود حتى 5 أمتار، ولا منصة رافعة ولا حبال لدينا: الزجاج الأعلى من ذلك نرفضه بدل أن نسلّمه لطرف ثالث. أما الأنقاض والأغراض المراد التخلص منها فتُزال قبل وصولنا، على يدك أو على يد مقاولة الأشغال، لأننا لا نقوم بالإفراغ.

لأنهما ليستا الخدمة نفسها. يوم التنظيف المنزلي العادي بـ800 درهم شاملة الضريبة في الشقة و1200 درهم شاملة الضريبة في الفيلا، مع شخص واحد مشمول. ويشمل هذا السعر التأطير، والمعدات والمواد التي نحملها معنا، ونطاقاً مكتوباً — إزالة الغبار عمّا يمكن بلوغه، والكنس بالمكنسة والمسح، والمطبخ، والمراحيض، والتنظيف الخفيف للتراس — وفاتورة نظامية، ومسؤولية مدنية مهنية مكتتبة.

لا. لا يُلتزَم بشيء ما دام النطاق والسعر لم يُؤكَّدا كتابةً، عبر واتساب، بعد صورك أو بعد زيارة. وهذه الرسالة تذكر ما هو مشمول، والزيادات المحتملة، والمبلغ شاملاً الضريبة. وهي الوثيقة الوحيدة التي تتيح الطعن في نتيجة، وبالتالي الوحيدة التي تحمي الزبون.

حين تقبل السعر المؤكَّد. وما لم يتم ذلك، يبقى الموعد غير محجوز وقابلاً للإسناد إلى تدخل آخر. ونحن لا نعرض أجلاً موحداً مسبقاً: يُطلَب التاريخ ابتداءً من اليوم الموالي، ويتوقف على حمولة الرزنامة لحظة الطلب، ويُعلَن كما هو قابل للاحترام فعلاً.

نعم، وهو منصوح به لكل ما يؤرخه طرف ثالث: تسليم المفاتيح بعد الأشغال، أو افتتاح محل بواجهاته الزجاجية، أو الانتقال إلى فيلا. ويتم الحجز على أساس سعر مؤكَّد، مع مراجعة للنطاق قبل الموعد بأيام، لأن الورشة تتغير بين لحظة حجزها ولحظة تسليمها.

الطلب يتركز على لحظتين في مراكش: موسم الرياح المحمّلة بالرمال، من ماي إلى شتنبر، وهو يفجّر الحاجة إلى تنظيف الزجاج، ونوافذ تسليم المشاريع العقارية، وهي غالباً في أواخر الفصول. في هذه الفترات يغيّر الحجز المسبق كل شيء؛ وخارجها، التاريخ القريب متاح دائماً تقريباً.

نعم، عند الطلب، وبشكل تلقائي في ملف مهني أو في مؤسسة تستقبل الجمهور. المواد معتمدة ومختارة حسب العائلة — قلوية، ومحايدة، وإنزيمية، ومذيبة — ثم تُخفَّف حسب بطاقة البروتوكول المعتمد. ولا ننشر اسم هيئة اعتماد في الموقع ما دامت الشهادات المقابلة غير مرفقة بالملف.

تُستَرجَع في خزان الآلة، ولا تُترَك أبداً داخل الكنبة أو المرتبة أو السجاد، ثم تُفرَّغ في نقطة صرف موصولة بشبكة التطهير الخاصة بالملك، بموافقة المالك أو المتصرف. ولهذا يجب أن يتوفر الماء والكهرباء يوم المرور: فبدونهما لا تشتغل الآلة.

لا حاجة إلى ذلك: نحن نحمل المعدات والمواد. وهو ممكن، لكن ضمانة إعادة التدخل تسقط عندئذ عن السطح المعني، لأن البروتوكول يلزمنا بثنائي محدد من المادة والمعدة. وإن كان لديك قيد خاص — حساسية، أو علامة بيئية، أو اشتراط من متصرف الملكية — فاذكره قبل تأكيد السعر، ونحن نكيّف عائلة المادة.

الآلة أحادية القرص وشفط الورش وجهاز الحقن والشفط تُسمع عبر الحائط. وفي عمارة مأهولة، أو بجوار محل مفتوح، أو في طابق مشترك، تُضبَط الرزنامة على الفترات التي يزعج فيها الصوت أقل ما يمكن، وتُجمَّع البنود المزعجة بدل توزيعها على اليوم كله. وهذه نقطة تُحسم قبل الموعد، لا صباح يوم التدخل.

اسم مسؤول التدخل وارد في عرض السعر، وهو من يتصل بك قبل مرور الفريق. وفي ضيعة ذات ولوج مراقَب أو في ملكية مشتركة، تُرسَل اللائحة الاسمية للمتدخلين وأرقام تسجيل السيارات مسبقاً من أجل تسليم رخصة الدخول.

من ثلاث إلى خمس، في محادثة واتساب، مباشرة بعد رسالتك: نظرة عامة على ما يجب تنظيفه، ولقطات قريبة للآثار — صباغة، أو إسمنت، أو بقع — والولوج — الدرج، وارتفاع الزجاج، والقضبان — وكل سطح خاص، كالرخام أو التدلاكت أو قماش رقيق. فهي التي تحدد النطاق والسعر؛ وبدونها تلزم زيارة.

لا. في المكاتب لا نقترح إلا الوجه الداخلي للزجاج، بـ15 درهماً للمتر المربع من الأوجه شاملة الضريبة، بحد أدنى 500 درهم. والحاجز الزجاجي الذي يُنظَّف من الجهتين تُحتسب وجهاه معاً. أما في المحل، فزجاج الواجهات يُنظَّف من الجهتين، بـ25 درهماً للمتر المربع شاملة الضريبة.

ينتظر الفريق مدة معقولة ثم ينصرف، ويضيع اليوم على الجميع. والأسباب المتكررة معروفة: رخصة لم تُودَع لدى مركز الحراسة، أو انعدام الماء أو الكهرباء، أو بوابة بلا رمز، أو حرفيون ما زالوا يشتغلون، أو أنقاض لم تُزَل. وهذه الشروط المسبقة يُذكَّر بها مع السعر المؤكَّد تحديداً ليُتحقَّق منها في اليوم السابق.

نعم: فيلا أو شقة كبيرة قد تتطلب عدة أيام من فريق من 3 أشخاص. والقيد هو ألا تعبر أطراف أخرى المناطق التي سُلِّمت في الأثناء، وإلا لزم المرور عليها من جديد. لذلك يكون ترتيب المرور مفروضاً وجزءاً من البروتوكول، لا من راحة الفريق.

أثناءه، لا: الغرفة المهوّاة تجف أسرع. وبعد معالجة كنبة أو مرتبة أو سجادة، يُستحسن الفتح بدل التكييف في دارة مغلقة، لأن هواء مراكش الخارجي غالباً ما يكون أجف من الهواء المعاد تدويره. احسب من نصف يوم إلى يوم كامل للتجفيف، وأحياناً أكثر، ولا تستعمل النسيج ولا تغطّه قبل أن يجف.

إن كان الفارق ناتجاً عن تقديرنا، فهو علينا: السعر المؤكَّد لا يتحرك. وإن كان ناتجاً عن فارق بين الحالة المصرَّح بها والحالة المعاينة، فإنه يُرصَد ويُصوَّر عند الوصول، ويُعرَض عليك سعر جديد، ولا ينطلق شيء دون موافقتك. وفي التنظيف المنزلي العادي، لا يُضاف يوم أو شخص إضافي — 250 درهماً للشخص في اليوم شاملة الضريبة — إلا بعد موافقتك.

في سلسلة تدخلات متقاربة، نعم: استقرار الفريق عامل جودة، لأنه يعرف الأسطح والمنافذ والنقاط الحساسة في الملك. أما في تدخلات ظرفية متباعدة، فمسؤول التدخل هو من يضمن الاستمرارية، لا بالضرورة كل العمال.

يُعلَّق التدخل وتُبلَّغ النقطة كتابةً. تمديد كهربائي مكشوف، أو درابزين ناقص، أو أرضية غير مستقرة، أو تخزين لمواد مجهولة: لا شيء من ذلك يُلتَف حوله. ونعود حين تُرفَع الحالة، ويُعاد تحديد التاريخ دون زيادة، لأن التأجيل لم يأتِ من عندك.

انطلاقاً مما تصرّح به: المساحة الداخلية، والنوافذ والواجهات الزجاجية، والحمامات والمراحيض، والطوابق، والتراسات، ونصيب الأرضيات غير البلاط العادي، وكمية الآثار، ووجود الأثاث. والنتيجة مجال بنصف يوم — مثلاً من يومين إلى يومين ونصف — لفريق من 3 أشخاص. وهذه الأجوبة لا تُستعمل إلا للمدة: أما السعر فيُحسب للمتر المربع.