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Appartement 33, Résidence Jakar, 55 avenue Mohammed V, Marrakech 40000.

C'est une adresse administrative, sur l'axe qui relie la médina à la gare. Les devis s'y signent, les factures s'y émettent, les plannings s'y montent. Le travail, lui, se fait chez vous : nous apportons le matériel et les produits nécessaires, et il vous revient seulement de laisser l'eau, l'électricité et l'accès aux surfaces disponibles.

Se déplacer pour obtenir un prix n'a donc aucun intérêt, et nous préférons le dire que de vous faire perdre une matinée. Trois à cinq photos envoyées depuis le chantier valent mieux qu'une visite de courtoisie dans un bureau : elles montrent l'état réel, pas la description qu'on en fait. La marche à suivre complète est décrite sur la demande de devis.

Les trois canaux aboutissent au même interlocuteur. Ils ne servent simplement pas à la même chose, et c'est sur WhatsApp que toute demande se termine.

• WhatsApp, +212 664 58 41 06. Le canal par défaut, parce qu'il transporte des photos et des vidéos. Un carrelage voilé par la laitance, une auréole sur un canapé, une baie vitrée à 4 m de haut : on chiffre ce qu'on voit, pas ce qu'on imagine. C'est aussi là que le prix et la date se confirment.
• Téléphone, même numéro. Utile quand il faut arbitrer un planning, caler un créneau d'accès à une résidence gardée, ou reprendre un point sur une intervention en cours.
• E-mail, contact@epureva.ma. Pour un dossier écrit : cahier des charges, plan, tableau de surfaces, pièces administratives. La suite se règle sur WhatsApp.
• Le formulaire ci-contre. Même destination, sans quitter la page, pour ceux qui préfèrent ne pas ouvrir une application de messagerie ; il demande votre numéro WhatsApp, parce que c'est là que nous répondons.

Vous pouvez nous écrire 7 jours sur 7 ; les réponses arrivent 7j/7. Nous ne promettons pas de délai chiffré au-delà : annoncer « réponse en 2 heures » puis répondre en cinq est exactement le genre de promesse qui nous ferait ressembler au reste du marché.

Un premier message utile tient en trois informations, et il fait gagner une journée entière sur le chiffrage.

1. Ce qu'il faut traiter. « Villa de 280 m² livrée par le maçon, sol en marbre », « canapé en L et deux tapis de 2 × 3 m », « douze fenêtres et deux baies vitrées », « appartement, deux journées de ménage ». Une phrase suffit, à condition qu'elle contienne un objet et une quantité.
2. Où c'est. Le quartier, pas seulement « Marrakech ». Un riad en médina, un appartement à Tamansourt et un commerce à Guéliz ne se préparent pas de la même façon — la logistique d'accès est détaillée sur nos zones d'intervention.
3. Pour quand. Une date à partir du lendemain, et si elle est flexible : une réception de travaux, une entrée dans les lieux, une ouverture de boutique. La date se confirme avec notre équipe.

Ajoutez 3 à 5 photos : vues d'ensemble d'abord, puis gros plans des traces, accès et surfaces particulières. Et si vous voulez un montant avant d'écrire, l'estimateur prépare ce message pour vous.

Il y a des demandes auxquelles nous ne donnons pas de prix à l'oral, et c'est une position assumée plutôt qu'une manœuvre commerciale.

Un chantier « pas très sale » selon le maître d'ouvrage peut cacher une laitance de ciment prise depuis six semaines, du silicone cuit sur des menuiseries, ou un adhésif de protection qui a fondu au soleil sur un vitrage.

Quelques petites traces restent au prix de base ; beaucoup de traces ajoutent 20 % ; des traces épaisses sur presque toutes les surfaces, 40 %. C'est la photo qui fait la différence, et le détail de ces écarts est développé dans notre service de fin de chantier.

Pour un ordre de grandeur immédiat, le simulateur d'estimation donne un montant indicatif en dirhams TTC pour chacune des quatre prestations. Le périmètre et le prix se confirment ensuite après photos ou visite, sans engagement.

C'est le point où le marché de Marrakech décroche le plus souvent, et les avis publics du secteur le disent mieux que nous : le premier reproche adressé aux sociétés de nettoyage n'est ni le prix ni la technique, c'est le silence une fois l'argent encaissé.

Chez nous, la checklist signée en fin d'intervention reste le document de référence. Si un point coché n'est pas conforme, l'équipe revient gratuitement sous 48 heures, et c'est le même numéro qui sert à le signaler. Une réclamation ne bascule pas vers un service client anonyme, parce qu'il n'y en a pas.

Si votre date est proche, dites-le dès le premier message : une intervention se programme à partir du lendemain, et la date se confirme avec notre équipe. Les questions les plus fréquentes, elles, sont regroupées sur la foire aux questions.