Comment nettoyer un logement après un dégât des eaux ou un incendie ?

Toutes les eaux d'un sinistre ne se traitent pas de la même façon, et la catégorie décide de ce qui se lave et de ce qui se jette.

• Eau propre — rupture d'une canalisation d'eau potable, débordement d'un réservoir de chasse propre, fuite de chauffe-eau. Aucun contaminant au départ. Elle devient une eau grise en 24 à 48 heures au contact des matériaux et de la poussière.
• Eau grise — machine à laver, lave-vaisselle, eau de douche, ruissellement de terrasse chargé de terre. Contaminée mais non septique. Elle devient noire sous 48 heures.
• Eau noire — refoulement d'égout, remontée de fosse, eau d'inondation extérieure ayant traversé la voirie. Chargée d'agents pathogènes. Tout matériau poreux imbibé est perdu : moquette, matelas, panneau de particules, isolant.

Cette classification n'est pas théorique : elle détermine ce que votre assureur acceptera de remplacer plutôt que de faire nettoyer. Un matelas trempé d'eau propre extraite dans les heures qui suivent est récupérable ; le même matelas au contact d'une eau noire ne l'est pas.

C'est le seul point sur lequel l'urgence est réelle.

Les spores de moisissure sont présentes en permanence dans l'air. Elles ont besoin de trois conditions pour se développer : de l'humidité, une matière organique — plâtre cartonné, papier peint, bois, textile — et une température modérée. Réunies, la colonisation démarre typiquement entre 24 et 72 heures, et le seuil de 48 heures est le repère opérationnel retenu dans le secteur.

Ce qui doit être fait dans cette fenêtre, et qui n'est pas du nettoyage :

1. Couper l'arrivée d'eau, et l'électricité de la zone si l'eau a atteint des points électriques.
2. Photographier chaque pièce et chaque bien touché, daté, sous plusieurs angles, avant tout déplacement.
3. Extraire l'eau libre, à l'aspirateur eau et poussière, sans rien nettoyer ni jeter.
4. Ouvrir : portes de placards, tiroirs, plinthes démontables, coffres de volets. L'eau piégée derrière un meuble bas ou sous une plinthe est celle qui déclenche la moisissure trois semaines plus tard.
5. Ventiler et faire circuler l'air.
6. Déclarer le sinistre à l'assureur dans le délai prévu au contrat.

Le nettoyage proprement dit, lui, attend le constat et le passage de l'expert : c'est l'assureur qui fixe ce qui sera remplacé et ce qui sera nettoyé.

Le tri se fait matériau par matériau, et il doit être documenté par des photos avant tout retrait.

Ce qui se jette presque toujours après une immersion prolongée

• Panneaux de particules et MDF — meubles de cuisine, caissons, plinthes : ils gonflent, se délitent et ne reviennent pas.
• Isolants fibreux en cloison ou en plafond : ils retiennent l'eau et deviennent un support de développement fongique.
• Plaques de plâtre cartonné immergées sur plus de quelques centimètres : le carton est une matière organique gorgée d'eau.
• Matelas et sommiers tapissiers au contact d'une eau grise ou noire.

Ce qui se nettoie et se récupère

• Carrelage, grès cérame, pierre, béton : lavage, rinçage, séchage.
• Textiles d'ameublement et tapis touchés par une eau propre, traités par injection-extraction, qui retire l'eau chargée au lieu de la laisser dans la fibre.
• Bois massif et menuiseries, s'ils ont séché sans déformation.
• Surfaces lavables : faïence, verre, métal, plastique.

Ce qui se sèche et se surveille : les dalles, les chapes et les cloisons. Leur séchage est un métier distinct, avec mesure d'humidité et matériel dédié, confié à une entreprise spécialisée.

La suie n'est pas de la poussière noire. C'est un dépôt gras, chargé de composés acides, qui continue d'attaquer les supports tant qu'il n'est pas retiré : le laiton, l'aluminium, les surfaces peintes et les textiles se marquent en quelques jours.

L'ordre, et il n'est pas intuitif :

1. Aspiration à filtration fine, embout tenu sans contact avec la surface. Toucher la suie avec un embout l'écrase dans le support.
2. Retrait à sec à l'éponge de vulcanisation — une éponge sèche spécifique, non abrasive, qui capte la suie par adhérence. On travaille du plafond vers le sol, en une seule direction, en tournant la face de l'éponge dès qu'elle est chargée.
3. Dégraissage des surfaces lavables seulement, une fois le gros du dépôt retiré à sec.
4. Rinçage et séchage.

Les trois gestes qui aggravent : frotter à sec avec un chiffon, ce qui incruste ; passer un chiffon humide en premier, ce qui étale le gras et double la surface touchée ; et attendre, car le dépôt se fixe et l'acidité travaille.

La chaleur d'un incendie déforme aussi les matériaux : un plastique fondu, un joint cuit ou un verre fissuré ne relèvent pas du nettoyage mais du remplacement.

C'est le poste sur lequel les promesses sont les plus faciles, et c'est pourquoi il faut le cadrer.

Ce qui part avec le nettoyage : l'odeur portée par le dépôt lui-même. Retirer la suie d'une surface lavable retire l'odeur de cette surface. Extraire l'eau et les boues d'un textile par injection-extraction retire l'odeur de moisi de ce textile, si l'intervention a lieu avant la colonisation.

Ce qui ne part pas au nettoyage : l'odeur imprégnée dans les matériaux poreux — un plâtre, un bois brut, un isolant, une sous-couche de moquette, un rembourrage. Les molécules odorantes y sont absorbées, et aucune quantité de produit de surface ne les en extrait.

Ce qui règle réellement ces cas : le retrait du matériau imprégné, puis la réfection. C'est une décision d'assureur et d'entreprise du bâtiment, pas de société de nettoyage. Un devis sérieux la signale, en distinguant explicitement ce qui est récupérable de ce qui ne l'est pas.

Méfiez-vous d'une ozonation ou d'une nébulisation présentée comme une désodorisation durable : masquer une odeur imprégnée la fait revenir dès que l'humidité remonte.

Un dossier sinistre fait intervenir quatre métiers, et l'ordre n'est pas négociable.

1. Recherche de fuite et mise en sécurité — plombier, électricien.
2. Constat et expertise — l'assureur. Une pièce nettoyée avant le passage de l'expert est une pièce dont l'étendue des dégâts ne peut plus être établie.
3. Assèchement structurel — entreprise spécialisée, avec mesure du taux d'humidité des supports. Il conditionne tout le reste : reprendre une peinture sur un mur non sec, c'est la refaire six mois plus tard.
4. Travaux de réfection — plâtrier, peintre, carreleur, électricien.
5. Nettoyage final — en dernier, une fois tout le reste clos.

D'où la règle que les assurés découvrent souvent trop tard : il y a deux passages de nettoyage, et le premier ne remplace pas le second.

• Le passage d'extraction, dans les 48 heures : retrait de l'eau libre et des boues, sans réfection.
• Le passage final, après les travaux : quand la réfection est terminée, les gravats sortis, et qu'il ne reste que des sols et des surfaces à nettoyer, il s'agit d'un nettoyage de fin de chantier, décrit sur notre page fin de chantier. Il vient une fois la suie, la moisissure et l'eau traitées par les entreprises compétentes.

Ce qui relève d'autres métiers : la recherche de fuite, l'assèchement structurel, la décontamination fongique, la réfection des supports et l'expertise. Pour chacune, le premier interlocuteur est votre assureur : il mandate l'expert et vous oriente vers les entreprises compétentes. Gardez les photos datées et le numéro de sinistre à portée de main, chaque intervenant vous les demandera.