منهجيتنا في التنظيف

الطلب يُؤهَّل قبل التنقل إليه. والتبادل الأول ينطلق دائماً تقريباً من واتساب، وغالباً مع ملخّص حاسبة الأسعار. ويخدم أولاً تصنيف الطلب في واحدة من خدماتنا الأربع — الزجاج وواجهات المحلات، وتنظيف نهاية الورش، والكنب والمراتب والسجاد، والتنظيف المنزلي العادي باليوم — ثم الحصول على خمس معلومات لا أكثر:

• نوع العقار والمساحة التقريبية،
• طبيعة الأرضية — وصورة، لأن البورسلان بمظهر الحجر والرخام لا يُميَّز بينهما بالوصف،
• الحالة: هل غادر الحرفيون، وهل أُزيلت الأنقاض، وكم بقي من آثار الصباغة أو الغراء أو الإسمنت،
• التاريخ المطلوب، ابتداءً من اليوم الموالي، وهل هو مرن،
• الولوج: الطابق، وارتفاع الزجاج، والقضبان، وتوفر الماء والكهرباء.

من ثلاث إلى خمس صور تكفي لقول ما إذا كان الطلب يدخل في نطاقنا. وحين لا يدخل فيه — الإفراغ أو أنقاض يجب إزالتها، والزجاج فوق 5 أمتار، والوجه الخارجي لزجاج المكاتب، والتنظيف المنزلي مباشرة بعد الأشغال، والتدبير الجاري لعقار لحساب مالكه — نقولها في تلك اللحظة، لا بعد الزيارة.

حين لا تكفي الصور، تتم زيارة. تدوم بين عشرين دقيقة وساعة حسب حجم العقار، وتُنتج وثيقة واحدة، بطاقة المعاينة، وتتضمن:

1. المساحة الحقيقية المقيسة، غرفةً بغرفة، لا المساحة المعلَنة عبر الهاتف.
2. الطبيعة الدقيقة لكل سطح: الرخام، والترافرتين، والحجر الكلسي، والبورسلان، والإسمنت المصقول، والباركيه، والبجماط، والزليج، والتدلاكت. وفي تنظيف نهاية الورش، البلاط العادي بـ20 درهماً للمتر المربع شاملة الضريبة وكل الأرضيات الأخرى بـ30 درهماً للمتر المربع شاملة الضريبة: ولهذا يتم التمييز في عين المكان.
3. الحالة المعاينة: الغشاوة الإسمنتية — وهي الطبقة البيضاء الناتجة عن ملء الفواصل — ورذاذ الصباغة، وغراء مركّب البلاط، وبقايا الطبقة الأرضية، واللواصق والأغشية الواقية التي طبختها الشمس.
4. نقاط الخطر: فواصل عمرها أقل من أربعة أسابيع، وزجاج ذو طبقة، وحجر سبقت معالجته، وأرضية قديمة مجهولة الأصل.
5. إكراهات الاستغلال: حرف أخرى ما تزال في عين المكان، وتوقيت تفرضه نقابة الملاك، وانقطاع الماء أو الكهرباء، وغياب الإنارة النهائية.

تقدير يُعطى دون صور ولا بطاقة هو تخمين، لا سعر. ونقول ذلك للزبناء الذين يطلبون منا سعراً نهائياً عبر الهاتف: جدول الأسعار يعطي تقديراً شاملاً الضريبة، والصور أو الزيارة تؤكده.

يستعيد السعر المؤكَّد ما أثبتته الصور أو البطاقة سطراً بسطر. ويفصل دائماً بين ما هو مشمول وما يُضاف — التراسات، ولافتة المحل، والزيادات بـ20% أو 25% أو 40% أو 15% حسب الخدمة، والشخص الإضافي في التنظيف المنزلي — حتى لا يظهر أي بند لأول مرة في الفاتورة.

أما بروتوكول التدخل فهو الوثيقة التي لا يكاد أحد يسلّمها، وهي التي تُلزم فعلاً. فلكل سطح يحدد:

• المعدة المعتمَدة وضبطها — السرعة، ونوع القرص، وضغط الحقن، والحرارة،
• عائلة المنتج ونسبة تخفيفه، مع المنع الصريح للأحماض على الأسطح الكلسية،
• زمن التماس وطريقة الشطف،
• طريقة التجفيف وما يجب تفاديه خلالها.

وما لم يُصادَق على هذا البروتوكول، لا ينطلق أي فريق. وهي الوثيقة نفسها التي نطلبها من زميل في المهنة حين نكون نحن الزبناء: إن لم تكن موجودة، فلا شيء يُحتجّ به عند وقوع ضرر. وتفصيل المعدات المذكورة فيه يحيل مباشرة على جرد المعدات بنداً بنداً.

الورشة تتسخ بنفسها حين تُعالَج بغير ترتيب. والقاعدة مكتوبة في البروتوكول ولا يغيّرها الفريق ليربح وقتاً:

1. نزع واقيات الأرضية والأغشية المتبقية على الأسطح — أما الأنقاض والأغراض المراد التخلص منها فقد أُزيلت قبلنا، لأننا لا نقوم بالإفراغ.
2. الأحجام العلوية والأسقف: نزع الغبار، وشبكات التهوية، والمصابيح، وسكك الستائر. دائماً قبل الأرضيات.
3. النجارة والزجاج، بما في ذلك الإطارات والسكك، قبل الغسل النهائي للأرضيات.
4. الحمامات والمطبخ، وهي مصدر معظم الرذاذ.
5. الأرضيات، من النقطة الأبعد نحو المخرج، دون العودة أبداً على منطقة سُلِّمت.
6. التراسات في الأخير، حين تكون ضمن الخدمة ولا يعود أحد يعبر العقار حاملاً معدات.

وعلى عدة طوابق، يكون الاتجاه نازلاً وتُغلق الأبواب خلف الفريق. فعامل يصعد ليأتي بدلو يُرجع الغبار إلى غرفة سبق تسلّمها: وهذا هو السبب الأول لإعادات التدخل التي كان يمكن تفاديها.

بمجرد أن يكون السطح قديماً أو مسامياً أو سبقت معالجته أو مجهول الأصل، لا يُعمَّم شيء قبل إثباته على مربع تجريبي.

المبدأ بسيط: موضع قليل الظهور — خلف باب، أو تحت مكان أثاث، أو في زاوية ممر — يتلقى البروتوكول كاملاً. ثم يُجفَّف تجفيفاً تاماً، لأن الحجر المبلل يكذب على لونه النهائي، ثم يُنظر إليه في ضوء مائل. وتُراقَب ثلاثة أمور: زوال البقايا المستهدَفة، وغياب أي فقدان للبريق، وغياب انتقال الصباغة إلى الفاصل.

وما دامت منطقة الاختبار غير مصادَق عليها، لا يُمسّ باقي الأرضية. وإن أخفقت، عُدِّل البروتوكول وأُنجزت منطقة جديدة في مكان آخر. هذا الربع ساعة الضائع هو ما يجنّبك تعويض أرضية من 250 متراً مربعاً.

المراقبة ليست مسحة أخيرة بخرقة: إنها مرور مستقل، يقوم به شخص لم ينظّف الغرفة.

وشبكة مراقبة الجودة تُقطع غرفةً بغرفة، بالترتيب نفسه في كل مكان، ويُؤشَّر على كل سطر أو يُرفض:

• الأرضيات: غياب الغلالة، وآثار الجفاف، والبقايا في الفواصل والزوايا
• وزرات الجدران، والعتبات، ومرتدّات الأبواب، وأسفل المشعّات
• الزجاج في ضوء مائل، والإطارات، والسكك، والفواصل، والمقابض
• الحمامات: الحنفيات، والسيفونات، وآثار الكلس، وغراء الملصقات
• المطبخ: داخل الخزائن، وأسفل سطح العمل، والشفاط، وفاصل حوض المطبخ
• المفاتيح الكهربائية، والمآخذ، والمقابض، والأبواب وحوافها
• الارتفاعات: المصابيح، والشبكات، وأعالي الخزائن

وكل سطر مرفوض يُعاد فوراً، قبل التسليم. وهذه ليست إعادة تدخل تحت الضمان: إنه عمل لم ينتهِ بعد.

يتم التسليم معك، في عين المكان، والشبكة في اليد، بترتيب الغرف. وكل تحفظ تصوغه يُكتب في محضر التسليم الموقع، مع تحديد موضعه بدقة. محضر بلا تحفظات يعني القبول؛ ومحضر بتحفظات يفتح الحق في إعادة التدخل.

إعادة التدخل مجاناً خلال 48 ساعة، وتنصبّ على النقطة المُشار إليها — لا على خدمة كاملة جديدة. وهذا الحدّ بالذات هو ما يجعلها قابلة للتطبيق دون نقاش: التزام بلا حدود لا يُحترم أبداً، والتزام محدود يُحترم دائماً. والشروط الدقيقة، بما فيها ما لا تغطيه، مفصَّلة في ما نلتزم به أمام الزبون.

وإن تعذّر حضورك، يتم التسليم مع الشخص الذي تعيّنه، ويُبعث إليك محضر التسليم في اليوم نفسه.

المسار النزيه يصف سقفه أيضاً.

• إنها لا تُصلح: خدش موجود، أو كسر صغير، أو فاصل ناقص، أو تغيّر لون قديم، أو حجر سبق أن هاجمه حمض — كلها تُعايَن وتُصوَّر عند الوصول، ولا تُمحى. ولا صنفرة ولا إصلاح ضمن الخدمة.
• إنها لا تعوّض ورشة غير منتهية: نتدخل حين ينهي كل الحرفيين شغلهم؛ وإذا مرّت حرفة أخرى بعدنا، ضاعت النتيجة ولم تعد إعادة التدخل مجانية.
• إنها لا تختصر مدد التجفيف، وهي رهينة القماش وسمكه والتهوية.
• إنها لا تُطبَّق خارج النطاق: لا إفراغ، ولا زجاج فوق 5 أمتار، ولا منصة رافعة ولا حبال، ولا التدبير الجاري لعقار لحساب مالكه.

ومن أجل طلب ملموس، صِف العقار واطلب تقديراً مكتوباً، أو راسلنا. ويُطبَّق المسار نفسه على تنظيف نهاية الورش كما على الزجاج وواجهات المحلات، و الكنبة أو المرتبة أو السجاد، أو يوم من التنظيف المنزلي العادي.