ضماناتنا

هذا هو الالتزام الرئيسي، ويسع جملة واحدة: كل نقطة تُسجَّل تحفُّظاً في محضر التسليم تُعاد على نفقتنا، خلال 48 ساعة.

ثلاث توضيحات تجعل منه التزاماً قابلاً للاحترام بدل أن يكون شعاراً:

• يتعلق بالنقطة المُبلَّغ عنها. أثر على عتبة باب يعطي الحق في إعادة معالجة تلك العتبة، لا في إعادة غسل المسكن كله. الالتزام غير المحدود لا يُحترم أبداً؛ أما الالتزام المحدود فيُحترم في كل مرة.
• ينطلق من المحضر. يجب أن يكون التحفُّظ مكتوباً، ومحدد الموقع، ومؤرخاً لحظة التسليم، أو مُبلَّغاً عند استلام الوثيقة إن لم تكن حاضراً. وهذا ما يجعله غير قابل للنزاع من الطرفين.
• لا يُؤدَّى في شكل رصيد ولا تخفيض. نحن نعود ونقوم بالعمل.

ويُحرَّر المحضر في المرحلة الأخيرة من منهجية العمل، وتغادر المكان بنسخة منه.

لا يُشرَع في أي تدخل دون سعر مؤكَّد كتابةً. وهذا العرض يحمل أكثر من سعر: فهو يحمل، سطحاً بسطح، المعدة المعتمدة، وضبطها، وعائلة المادة، والطريقة. وهو ما يتيح لك أن تحتجّ علينا بشيء دقيق إن لم تكن النتيجة في المستوى.

ولهذا نتيجتان ملموستان:

1. لا يظهر أي سطر لأول مرة على الفاتورة. تراسات تنظيف نهاية الورش، ولافتة المحل، والزيادة — زيادة 20% أو 25% أو 40% أو 15% حسب الحالة — والشخص الإضافي في التنظيف المنزلي، بنود مستقلة، تُعلَن قبل المرور أو تغيب عن الخدمة. ولا تُطبَّق أي زيادة دون موافقتك.
2. السعر المعروض على الموقع إرشادي، بالدرهم شاملاً الضريبة — 75 درهماً شاملة الضريبة للنافذة حتى مترين مربعين، و20 درهماً للمتر المربع شاملة الضريبة للبلاط العادي في تنظيف نهاية الورش بحد أدنى 2000 درهم للاستوديو و3000 درهم للشقة، وحد أدنى 400 درهم شاملة الضريبة للكنب والمراتب والسجاد، و800 درهم في اليوم شاملة الضريبة للتنظيف المنزلي في الشقة. ويُؤكَّد بعد الصور أو الزيارة، لا قبلها. الجدول كامل ومعلن.

أما تفصيل المعدات والضبط المذكورة في عرض السعر فموصوف في معداتنا.

أحسن ضمانة هي التي تتفادى الضرر بدل أن تعوّضه.

معاينة الوصول. قبل الشروع في العمل، تُرصَد العيوب السابقة وتُصوَّر: خدش، أو كسر صغير، أو فاصل ناقص، أو تغيّر لون، أو حجر سبق أن هاجمه حمض. هذه المعاينة تحمي الطرفين معاً. وبدونها ينتهي كل نقاش لاحق إلى كلام في مواجهة كلام.

المنطقة الشاهدة. على سطح قديم، أو مسامي، أو سبقت معالجته، أو مجهول الأصل، يُطبَّق البروتوكول أولاً على مربع قليل الظهور، ويُجفَّف كلياً، ثم يُصادَق عليه معك. وما دام غير مصادق عليه، لا يُمَسّ باقي الأرضية.

وهاتان الوثيقتان تلقائيتان في تنظيف نهاية الورش، حيث تتجاوز كلفة رخام أو تدلاكت أُفسد كلفة الخدمة بكثير.

المسؤولية المدنية المهنية. هي مكتتبة. وتغطي الأضرار المادية التي تلحق أملاكك بسبب تدخلنا.

وما لا ننشره هنا: اسم شركة التأمين، ورقم العقد، وسقف التغطية. ليس تحفظاً تجارياً، بل لأن سقفاً معروضاً على موقع وغير مطابق حرفياً لما في الشهادة السارية يخلق نزاعاً بدل أن يتفاداه. الشهادة تُسلَّم لك عند الطلب، قبل التوقيع، وهي الوثيقة الوحيدة التي يُعتد بها. وفي ملف طلب عروض، تُرفَق بعرض السعر.

مواد معتمدة. نحن نحمل المعدات والمواد. وهي معتمدة ومختارة حسب العائلة — قلوية، ومحايدة، وإنزيمية، ومذيبة — ثم تُخفَّف حسب بطاقة البروتوكول. ولا نعرض اسم هيئة اعتماد في هذه الصفحة ما دامت الشهادات المقابلة غير مرفقة بالملف.

هذا القسم هو ما يجعل ما سبقه ذا مصداقية. وهو مكتوب قبل التدخل، لا يُحتَجّ به بعده.

• الأضرار السابقة. خدش، أو كسر صغير، أو حجر سبق أن هاجمه حمض، أو فاصل ناقص، أو تغيّر لون قديم: نعاينها ونصوّرها، ولا نصلحها، ولا تصير ملكنا.
• نتيجة بنسبة 100%. على الكنبة أو المرتبة أو السجاد، قد تبقى بعض البقع أو تغيّرات اللون أو الروائح. وعلى زجاج عليه طلاء أو غراء أو إسمنت أو كلس متكلّس، قد تبقى بعض الآثار حسب السطح. ماء جافيل، أو صباغة، أو حرق، أو صدأ متغلغل: الليف أو السطح تغيّر بنيوياً. تُعلَن هذه النقاط عند الوصول وتُعالَج ببذل أقصى الجهد.
• مرور متدخل آخر بعدنا. إن عاد حرفي، أو شركة نقل أثاث، أو شركة أخرى على المنطقة، فالنتيجة لم تعد نتيجتنا ولا تنطبق إعادة التدخل المجانية.
• آجال الجفاف. تتوقف على القماش وسمكه والتهوية. نعلن من نصف يوم إلى يوم كامل على النسيج، وأحياناً أكثر — لا ساعة مضمونة.
• دوام النظافة. الورشة التي تُسلَّم نظيفة تتسخ من جديد بمجرد أن تُسكَن أو أن تشتغل وحدة مجاورة. نحن نضمن حالة عند التسليم، لا نظافة في الزمن. أما الصيانة المنتظمة فتتم عبر أيام من التنظيف المنزلي العادي.
• ما هو خارج النطاق. الإفراغ وإزالة الأنقاض، والزجاج فوق 5 أمتار أو الذي يتطلب منصة رافعة أو حبالاً، والوجه الخارجي لزجاج المكاتب، والصنفرة، والإصلاح، والمرور بعد أشغال جديدة: لا نقوم بها، فلا نضمنها.
• الأثاث والأغراض غير المُبلَّغ عنها. العقار المؤثث يُصرَّح به — وفي تنظيف نهاية الورش تترتب عليه زيادة 15%. ونقل الأثاث الثقيل، والأغراض الهشة المتروكة في مكانها، والمغروسات، ليست جزءاً من الخدمة إن لم تُسجَّل في عرض السعر.

المسطرة قصيرة وبلا شكليات زائدة عن قصد:

1. بلّغ عن النقطة برسالة، مع صورة وتحديد دقيق للموقع — الغرفة، والجدار، والارتفاع. الصورة خير من ثلاث فقرات.
2. ذكّر بمرجع عرض السعر أو بتاريخ التدخل. هذا ما يربط الطلب بالمحضر.
3. نؤكد لك تاريخ المرور داخل 48 ساعة عمل من التبليغ.
4. تُنجَز إعادة التدخل وتُوقَّع بالمقابل على النقطة المعالَجة.

ويبقى المخاطَب هو نفسه الذي كان أثناء الورشة: الشخص الذي أكّد السعر ووقّع التسليم. اتصل بنا أو طلب عرض سعر لتدخل جديد.