الشروط العامة للبيع

تنظم هذه الشروط العامة للبيع خدمات التنظيف التي تنجزها شركة HELLO PROPRE، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة رأسمالها 100000 درهم، الكائن مقرها بالشقة 33، إقامة جاكار، 55 شارع محمد الخامس، مراكش 40000، المسجلة بالسجل التجاري لدى المحكمة التجارية بمراكش تحت رقم 178185، والمعرف الموحد للمقاولة 003855626000050، والمزاوِلة لنشاطها تحت الاسم التجاري إيبوريفا، المشار إليها فيما بعد بـ « مقدّم الخدمة »، لفائدة كل شخص ذاتي أو اعتباري قَبِل عرض سعر، المشار إليه فيما بعد بـ « الزبون ».

وتسري على الخدمات الأربع المعروضة في مراكش: تنظيف النوافذ والواجهات الزجاجية، وتنظيف نهاية الورش، وتنظيف الكنب والمراتب والسجاد في المنزل، والتنظيف المنزلي العادي باليوم.

وقبول عرض السعر يستتبع قبول هذه الشروط دون تحفظ. وهي تعلو على كل شرط شراء خاص بالزبون، ما لم يوجد اتفاق كتابي مخالف موقّع من الطرفين.

أما الخدمات المستثناة صراحةً من مجال مقدّم الخدمة فلا يمكن أن تكون محل أي طلب: الإفراغ وإزالة الأنقاض أو الأشياء المراد التخلص منها، والعمل في الارتفاع فوق خمسة أمتار أو الذي يستلزم منصة رافعة أو حبالاً أو ولوجاً خطيراً، والوجه الخارجي لزجاج المكاتب، وصيانة المساحات الخضراء.

ويمثل مقدّمَ الخدمة المسيرُ الشريك. والشركة مسجلة منذ 3 مارس 2026، وتزاول نشاطها منذ 12 يناير 2026. وترد بيانات التعريف الكاملة، وكذا عناوين مضيف الموقع، في البيانات القانونية.

كل خدمة تكون محل عرض سعر مكتوب مسبق، مجاني ودون التزام. ويذكر عرض السعر تعريف العقار، والمجال غرفةً غرفة، وبروتوكول التدخل المعتمد لكل سطح، والخيارات المسعَّرة على حدة، والمبلغ شاملاً جميع الضرائب، والمدة التقديرية للتدخل، ومدة صلاحية العرض.

ويُبرَم العقد بـتوصّل مقدّم الخدمة بعرض السعر مقبولاً كتابةً، بالتوقيع، أو بالبريد الإلكتروني، أو برسالة إلكترونية قابلة للتعرف على مُرسِلها، طبقاً لـالقانون رقم 53.05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية، الذي يعترف للكتابة الإلكترونية بنفس قوة الإثبات المعترف بها للكتابة على الورق متى أمكن التعرف على صاحبها على النحو الواجب.

ولا يُشرَع في أي تدخل دون عرض سعر مقبول. والاتفاق الممنوح شفاهةً أو هاتفياً لا يقوم مقام طلب.

ويُعَدّ عرض السعر على أساس المعلومات والصور التي يبلّغها الزبون — المساحة، وطبيعة الغطاء، والحالة، وإمكانية الولوج — وعند الاقتضاء على أساس زيارة تقنية: ويُؤكَّد المجال والسعر بعد الصور أو الزيارة. وكل عدم دقة في هذه المعلومات يخوّل لمقدّم الخدمة إعداد عرض سعر تصحيحي وفق الشروط الواردة في المادة المتعلقة بالتنفيذ.

الأسعار معبَّر عنها بـالدرهم شاملة الضريبة. وهي واحدة في كل منطقة التدخل. أما الحدود الدنيا الخاصة بكل خدمة — ولا سيما 400 درهم شاملة الضريبة لتدخل على المفروشات في المنزل — فهي الواردة في جدول الأسعار المنشور على الموقع، وتُنقَل إلى عرض السعر.

والمبالغ المنشورة على الموقع، في جداول الأسعار كما في التقدير عبر الإنترنت، إرشادية: فهي محتسبة وفق المساحات والظروف المصرَّح بها، ولا تشكل عرضاً نهائياً. ويُؤكَّد المجال والسعر بعد الصور أو الزيارة. والمبلغ الوارد في عرض السعر المقبول هو وحده التعاقدي.

ويشمل السعر اليد العاملة المؤطَّرة، والمنتجات، والمواد المستهلكة، والمعدات، والتنقل داخل منطقة التدخل، ومراقبة الجودة عند نهاية الورشة. أما البنود التي تضاف إلى الخدمة الأساسية، كالتراس في تنظيف نهاية الورش، فتكون محل بنود مستقلة في عرض السعر. ولا نقترح: الإفراغ وإزالة الأنقاض، ولا الصنفرة، ولا الإصلاح، ولا معالجات إنهاء الأرضيات المعروضة كخدمة مستقلة، مثل تبلور الرخام أو الجلي.

والزجاج الواقع على ارتفاع لا يتجاوز ثلاثة أمتار ويمكن بلوغه من الأرض يدخل في السعر الأساسي. ومن 3 إلى 5 أمتار، يتم التنظيف بالعمود انطلاقاً من الأرض، مع زيادة 25% المنصوص عليها في جدول الأسعار؛ وتُؤكَّد إمكانية التنفيذ على الصور، ولا تضمنها الزيادة.

وفوق خمسة أمتار، أو حين يستلزم الولوج منصة رافعة أو حبالاً أو يكون خطيراً، لا تدخل الخدمة في المجال التعاقدي: مقدّم الخدمة لا يتوفر على منصة رافعة ولا على تقني بالحبال، ولا يكتريهما، ولا يُسنِد هذا النوع من الولوج من الباطن. وبالنسبة للمكاتب، لا يُقترح إلا الوجه الداخلي للزجاج.

وتُعلَن في عرض السعر الزيادات المنصوص عليها في جدول الأسعار — حالة الأسطح، والارتفاع، والقضبان، والأثاث. ولا تُطبَّق أي زيادة دون موافقة الزبون.

السعر مستحق بعد تنفيذ الخدمة وتوقيع محضر التسليم، عند تقديم الفاتورة.

شروط الأداء هي الواردة في عرض السعر المقبول: وجود تسبيق عند الطلب ومبلغه، وجدولة الأداء حين تنقسم الخدمة إلى عدة تدخلات، والرصيد المستحق عند التسليم. وفي غياب بيان مخالف في عرض السعر، يكون مجموع الثمن مستحقاً عند التسليم.

ووسائل الأداء المقبولة هي المذكورة في عرض السعر المقبول والمذكَّر بها في الفاتورة. ولا يُحتج على مقدّم الخدمة بأي وسيلة أداء أخرى.

وحين يكون الزبون مهنياً، يكون أجل الأداء المطبق هو الأجل الوارد في عرض السعر المقبول، في حدود ما تنص عليه التشريعات المغربية المتعلقة بآجال الأداء بين المهنيين، ولا سيما القانون رقم 69.21 المتعلق بآجال الأداء. أما غرامات التأخير والتعويض الجزافي عن التحصيل فهي المنصوص عليها في هذا التشريع، وفق الشروط التي يحددها.

وتُصدَر الفاتورة طبقاً للالتزامات المحاسبية والجبائية الجاري بها العمل، وتتضمن مجموع البيانات المطلوبة.

يضمن الزبون توفره على الحقوق والأذون اللازمة لتمكين مقدّم الخدمة من التدخل في الأماكن المعنية.

ويقع على عاتقه، ما لم يرد شرط مخالف في عرض السعر:

• جعل الأماكن قابلة للولوج في التاريخ والساعة المتفق عليهما، بما في ذلك الحصول على أذون الولوج التي يشترطها وكيل ملكية مشتركة أو مسيّر أو مركز حراسة؛
• وضع نقطة ماء وتغذية كهربائية في حالة اشتغال رهن الإشارة، مع تيسير الولوج إلى الأسطح المراد معالجتها؛
• التصريح كتابةً بكل عنصر هش، وبكل سطح سبق أن تلقى معالجة خاصة، وبكل خطر معلوم، ولا سيما الكهربائي أو الهيكلي؛
• العمل على أن تكون باقي الحرف قد أنهت أشغالها في المناطق المعنية، وأن تكون الأنقاض والأشياء المراد التخلص منها قد أُزيلت، إذ لا يقوم مقدّم الخدمة بالإفراغ؛
• تأمين الأشياء الثمينة والوثائق السرية.

وفي غياب ذلك، يجوز لمقدّم الخدمة أن يرفض التدخل أو أن يوقفه. ويبقى حينئذ وقت الانتظار والتنقل المبذولان مستحقَّين، ويُعاد برمجة التاريخ.

ينفذ مقدّم الخدمة الخدمة طبقاً للبروتوكول الوارد في عرض السعر. وهو ملزم بـالتزام ببذل عناية مشدَّد بشأن نتيجة التنظيف، يُقدَّر بالنظر إلى الحالة الأولية المعاينة وإلى طبيعة الأسطح.

ويرصد محضر معاينة عند الوصول العيوب السابقة ويوثقها. وعلى سطح قديم، أو مسامي، أو سبقت معالجته، أو مجهول الأصل، تُعالَج منطقة اختبار ويُصادَق عليها مع الزبون قبل أي تعميم.

وإذا اختلفت الحالة المعاينة فعلاً اختلافاً جوهرياً عن الحالة المصرَّح بها، أخبر مقدّم الخدمة الزبون بذلك، ووثّق الفارق، وقدّم عرض سعر تصحيحياً. ولا يستمر التدخل إلا بعد قبول هذا العرض كتابةً. وفي غياب اتفاق، يُفسخ العقد ولا تُستحق إلا الخدمات المنجزة فعلاً.

وتنتهي الخدمة بقطع قائمة تحقق للمراقبة حضورياً وبتوقيع محضر تسليم، بنداً بنداً. وتُدوَّن فيه التحفظات المحتملة، وتُحدَّد أماكنها وتواريخها. وفي غياب تحفظ مدوَّن، تُعَدّ الخدمة مطابقة.

كل نقطة مدوَّنة كتحفظ في محضر التسليم تكون محل إعادة تدخل مجانية داخل أجل 48 ساعة ابتداءً من الإبلاغ. وتنصب إعادة التدخل على النقطة المُبلَّغ عنها لا على خدمة كاملة جديدة؛ وتُنفَّذ عيناً ولا يترتب عنها إشعار دائن ولا تخفيض.

وللزبون الغائب وقت التسليم أجل 48 ساعة ابتداءً من إرسال المحضر لصياغة تحفظاته كتابةً، مع صورة وتحديد دقيق لمكان النقطة المتنازع فيها.

ويُحتسب الأجلان المنصوص عليهما في هذه المادة، وكلاهما 48 ساعة، بالطريقة نفسها: بالساعات التقويمية، مثلما هو معلن في صفحة الضمانات.

ولا يعود ضمان إعادة التدخل ساري المفعول متى تدخل الغير في المنطقة المعنية بعد مرور مقدّم الخدمة، ولا متى شُغلت الأماكن أو أُعيد استعمالها في ظروف تغيّر الحالة المعاينة.

وتُوجَّه كل مطالبة إلى contact@epureva.ma أو إلى العناوين الواردة في اتصل بنا، مع التذكير بمرجع عرض السعر.

اكتتب مقدّم الخدمة تأميناً عن المسؤولية المدنية المهنية يغطي الأضرار المادية اللاحقة بأموال الزبون من جراء تدخله. وتُبلَّغ الشهادة السارية المفعول عند الطلب قبل التوقيع؛ وهي وحدها الحجة على مدى الضمان.

أما اسم شركة التأمين، ورقم عقد التأمين، وسقف الضمان، فغير منشورة على الموقع: ذلك أن سقفاً معروضاً على الإنترنت ولا يُنقَل حرفياً في الشهادة السارية المفعول يخلق نزاعاً بدل أن يتفاداه. وتبلغ هذه العناصر إلى علم الزبون عبر تقديم هذه الشهادة، التي تُسلَّم عند الطلب قبل التوقيع وتُرفَق بعرض السعر في ملف طلب العروض.

ويُستثنى من مسؤولية مقدّم الخدمة:

• الأضرار السابقة المرصودة في محضر المعاينة عند الوصول؛
• التغيّرات التي لا رجعة فيها في السطح والسابقة على التدخل، ولا سيما تغيّر اللون بفعل عوامل مكلورة، أو الحرق، أو الصباغة، أو التآكل المتغلغل، أو حجر سبق أن أتلفه حمض، وهي حالات لا يمكن ضمان زوالها؛
• على الكنب والمراتب والسجاد، البقع أو تغيّر اللون أو الروائح التي تستمر بعد المعالجة: فلا نتيجة مضمونة بنسبة 100%؛
• عواقب استعمال كنبة أو مرتبة أو سجادة أو تغطيتها قبل جفافها التام، الذي يستغرق من نصف يوم إلى يوم كامل، وأحياناً أكثر؛
• الأضرار الناتجة عن معلومة غير دقيقة أو مغفَلة من الزبون بشأن طبيعة سطح أو بشأن معالجة سابقة؛
• الأضرار الناتجة عن تدخل الغير قبل الخدمة أو بعدها؛
• الخسائر غير المباشرة، ولا سيما فقدان الاستغلال، أو تفويت الفرصة، أو الضرر التجاري.

ولا يتولى مقدّم الخدمة أي حراسة أو مراقبة للأماكن، وهو غير مسؤول عن الأموال التي يتركها الزبون دون حراسة.

يُصاغ كل إلغاء أو طلب تأجيل كتابةً في أقرب الآجال. والتدخل الملغى بعد تنقل الفريق إلى مكان التدخل يترتب عنه فوترة التنقل ووقت الانتظار المبذولين.

وأجل الإشعار المسبق الذي لا تُستحق فوقه أي مصاريف، وكذا الجدول المطبق دونه، هما الواردان في عرض السعر المقبول. وفي غياب بيان في عرض السعر، لا تُستحق إلا المصاريف المبذولة فعلاً برسم التنقل ووقت الانتظار، وفق الشروط المذكورة أعلاه.

ولا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن إخلال ناتج عن حالة قوة قاهرة بمفهوم الفصل 269 من الظهير الشريف بمثابة قانون الالتزامات والعقود. ويُوقَف التنفيذ حينئذ بقوة القانون، ويجوز فسخ العقد دون تعويض إذا استمر المانع أكثر من 30 يوماً.

حين يكون الزبون مستهلكاً بمفهوم القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، تسري الأحكام الآمرة الواردة في هذا النص بصرف النظر عن كل شرط مخالف في هذه الشروط.

ويقدّم مقدّم الخدمة للمستهلك، قبل إبرام العقد، معلومة واضحة ومفهومة عن الخصائص الأساسية للخدمة، وعن ثمنها الإجمالي مع احتساب جميع الضرائب، وعن كيفيات الأداء والتنفيذ، وكذا عن هوية مقدّم الخدمة وعناوينه.

وبالنسبة للعقود المبرمة عن بعد، يتمتع المستهلك بـحق التراجع المنصوص عليه في القانون رقم 31.08، داخل الأجل ووفق الكيفيات التي يحددها، إلا إذا شُرِع في تنفيذ الخدمة، بموافقته، قبل نهاية هذا الأجل.

ولا يجوز الاحتجاج في مواجهة المستهلك بأي شرط تعسفي بمفهوم القانون رقم 31.08؛ والشرط الذي يُعتبر كذلك يُعَدّ كأن لم يكن دون أن يمس ذلك بصحة باقي البنود.

تُعالَج المعطيات ذات الطابع الشخصي المجموعة في إطار عرض سعر أو تدخل أو فوترة طبقاً لـالقانون رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي وللنصوص المتخذة لتطبيقه.

أما الغايات، ومدد الحفظ، والمرسَل إليهم، وكيفيات ممارسة حقوق الولوج والتصحيح والتعرض، فمفصَّلة في سياسة الخصوصية.

تخضع هذه الشروط لـالقانون المغربي.

وفي حالة نزاع، يلتزم الطرفان بالبحث عن حل ودي قبل أي إجراء قضائي. وتُوجَّه مطالبة كتابية إلى مقدّم الخدمة، الذي يجيب عنها كتابةً.

وفي غياب اتفاق ودي، يُعرَض النزاع على المحاكم المختصة بـمراكش، مع مراعاة قواعد الاختصاص الآمرة المطبقة على المستهلك.

ويحتفظ مقدّم الخدمة بإمكانية تعديل هذه الشروط. والنسخة المطبقة على خدمة ما هي النسخة السارية في تاريخ قبول عرض السعر المقابل لها، والمرفقة به.